Гарантийные обязательства и правила возврата

1. Гарантийный срок на ювелирные украшения составляет 2 года.

2. Гарантийным признается случай, когда в течение гарантийного срока ювелирное украшение изменило свои эксплуатационные характеристики и/или внешний вид вследствие скрытого заводского брака. Например, на драгоценном камне обнаружена трещина, потемнение, на колье и серьгах не застегивается замочек, из оправы выпали камни – подобные случаи могут быть признаны производственным браком. Изделиями ненадлежащего качества считаются и кольца с заусенцами, неровностями на поверхности металла.

Если в течение гарантийного срока вы обнаружили производственный дефект, вы можете оформить официальное заявление на:
- Проведение безвозмездного гарантийного ремонта украшения
- Замены на аналогичное украшение
- Замены на украшение другой модели с доплатой/возвратом разницы в цене
- Возврат уплаченных за украшение денежных средств

1. Товар не был в употреблении

2. Сохранён товарный вид и потребительские свойства: на украшении нет следов носки, сохранилась бирка и неповреждённая упаковка

3. Заполните и распечатайте заявление на возврат:
скачать заявление для возврат украшения
Напишите нам на почту, прикрепите фото повреждений.
Мы свяжемся с вами, чтобы обговорить доставку украшений нам.
Обратитесь в контактный центр или перейдите на сайт СДЭК для получения инструкций по вызову курьера. Курьер заказывается вами самостоятельно.
Вы отправите украшения нам за наш счет, мы подтвердим факт доставки.
После ремонта отправляем вам украшения (или замену) за наш счет или осуществим возврат денежных средств в течении 10 рабочих дней с момента подучения товара ненадлежащего качества банковским переводом на вашу карту(уточните реквизиты в заявлении на возврат.

1. Ювелирные украшения надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
* украшения полностью соответствующие требованиям Отраслевого стандарта ОСТ 117-3-002-95 «Изделия ювелирные из драгоценных металлов. Общие технические условия», в соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 (пункт 9 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации)

2. Так же по закону мы не сможем принять назад украшение надлежащего качества, которое сделали для вас по заказу или модифицировали — именные подвески или если изменили размер, цвет покрытия, гравировку и т.д.